Valeur ajoutee

Televente

Optez pour la télévente réalisée par Telecompetences quand le coût d’une visite est trop important...

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Teleprospection

Telecompetences met en place pour votre compte des missions de téléprospection ...

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Service Client

Telecompetences vous permet de bénéficier d'une meilleure gestion de votre service client...

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Notre valeur ajoutée

Telecompetences met son savoir faire et son expérience а votre service,afin de vous faire bénéficier d’une meilleure gestion de votre relation client.

Version Flash

Notre Démarche

Une collaboration étape par étape avec votre collaborateur Telecompetences:

Analyse de vos besoins, et définition d’une campagne

Présentation d’un devis

Elaboration d’un script d’appel en fonction de vos besoins ou adaptation du script que vous nous fournissez

Préparation et mise à jour d’un fichier clients ou prospects à partir de notre base de données en axant la sélection par rapport à la cible que vous recherchez ou utilisation de la sélection que vous choisirez.

Formation des téléopérateurs pour les sensibiliser à la problématique et aux enjeux de la campagne ainsi qu’à votre culture d’entreprise. (Nous préconisons que la formation du coach et des téléopérateurs soit faite par vos soins.)

Phase de test d’un mois afin de détecter les lacunes et d’appliquer des actions correctives pour votre satisfaction.

Suivi de la campagne au moyen d’un accès sécurisé à l’aide d’un login et mot de passe, pour suivre le déroulement des opérations et les résultats.

Nous vous ferons parvenir un rapport détaillé (fréquence quotidienne, hebdomadaire, et/ou mensuelle)

Fin de campagne : un entretien avec votre interlocuteur vous permettra d’évaluer et synthétiser les résultats de la mission.

Nous vous proposons un partenariat, une coopération pour la gestion de Votre relation avec Vos clients.
Nous chercherons la satisfaction de vos clients et prospects via le traitement efficace de leurs demandes et attentes.
Notre prestation de services est efficace et constante ; elle permet de rationaliser, de maintenir, d’optimiser la relation avec le client.

Notre compétence

Un réseau commercial situé sur le territoire français, constamment en développement.
L’embauche de téléopérateurs qualifiés (Bac + 4) et sélectionnés selon des aptitudes d’aisance naturelle au téléphone, une rigueur au travail, une flexibilité et une facilité d’adaptation face aux objections.

La formation se base sur 4 grands piliers :

Les techniques de la relation client à distance

La maîtrise des outils CRM : Les téléopérateurs sont constamment informés des offres et des produits de nos clients et de l’actualité française et le mode de vie en France

Le directeur de centre maîtrise le rouage de la télécommunication, disposant d’une expérience de 7 ans dans le domaine des call centers.

Un service administratif et financier efficace Telecompetences procède à la réalisation de vos campagnes de télémarketing, doté d’une grande expérience et un palmarès de missions menées avec succès.

Déléguer le télémarketing permet de réduire les coûts tout en augmentant les ventes, en agissant pour une relation client optimisée

Localisation :

Au cœur de Tunis, au centre d’affaires Adecco (La proximité des entreprises permet le recrutement facile de profils de qualité).

Nous tenons à fidéliser nos téléopérateurs pour minimiser notre turn over et vous garantir la stabilité des équipes que nous affectons à vos projets.

Une équipe stable sous entend une maîtrise de l’activité de par l’expérience acquise au cours du temps.

Garantie qualité :

Telecompetences a adopté une démarche qualité et s’engage de tout mettre en њuvre pour valoriser les critères qualitatifs et pour que la qualité soit au service du quantitatif.

Telecompetences dispose d’un service qualité équipé d’outils de contrфle et de suivi très rigoureux.

Sélection minutieuse lors de l’embauche selon des critères de qualifications strictes.
Planning d’écoute individualisé .
Formation initiale complète (technique de la relation clients, utilisation des outils informatiques, offre et produits des clients, culture de l’entreprise collaboratrice et mode de vie en France)
Formations de suivi suite aux différentes évaluations (Ecoutes, quizz, et entretiens individuels…)
Reporting objectifs et indicateurs pertinents .