Vous souhaitez augmenter la capacité d’écoute et de dialogue, optimiser la satisfaction de vos clients et préserver une bonne image de votre société, ce service vous est dédié.
Telecompetences vous accompagne afin d’atteindre vos objectifs.
Réception de commandes
Telecompetences sert de bureau de commande pour les clients qui dépendent d'une approche de vente et marketing directe. Nous prenons vos commandes 24/24 , 7 jours par semaine.
Nous traitons habituellement les paiements des commandes passées. Les commandes sont alors acheminées par voie électronique au client ou à une société de couponnage à des fins d'emballage et d'expédition.
Service après vente
Notre centre d'appels gère votre Service Après Vente, il assure l’accueil de vos clients et détecte et vous transmet leurs demandes, nos téléopérateurs sont formés et gèrent en votre nom votre SAV.
Service gestion des réclamations
Telecompetences gère les demandes de renseignements et d’informations .Notre équipe est à l’écoute de vos clients. Nous vous suggérons les améliorations à apporter à vos services pour satisfaire les exigences de vos clients ou prospects.
Télérecouvrement
Telecompetences gère vos relances clients en B to B ou B to C, ainsi que le recouvrement de vos impayés, avec un reporting quotidien des appels passés.
1) Relance des impayés :
Telecompetences prend en charge les relances clients à la place de votre service commercial ou comptable .Nous vous permettons ainsi, l’optimisation de vos revenues tout en gardant de bonnes relations avec vos clients.
2) Relance commerciale suite à un mailing ou fax :
Suite à une opération de mailing courrier ou fax, Telecompetences gère la relance de vos clients ou prospects pour s’assurer de la bonne réception du mailing.
Qualification de fichier
Pour obtenir une base de données unique et adaptée à votre secteur d’activité ou optimiser un fichier de prospection , contactezTelecompetences. Notre call center se charge de créer, enrichir et actualiser votre base de données .
Nous vous accompagnons dans vos actions commerciales afin de vous aider à maîtriser vos coûts commerciaux.
Nous pouvons assurer ce service qui consiste à valider des informations que vous jugez nécessaires pour identifier les bonnes cibles ou compléter vos bases actuelles.
Détection de projets.
La détection de projet est une activité de Telecompetences qui consiste en la recherche des actions qui sont susceptibles de vous rapporter des ventes et des clients et/ou prospects.
Telecompetences vous permet d’acquérir une nouvelle clientèle et détecter l’existence de nouveaux projets.
Assistance technique
En cas de problème technique, votre client contacte votre hotline, que nous gérons à distance.
La hotline est un moyen de communication qui prend un caractère technique.
Nous formons nos techniciens et/ou ingénieurs, de façon à ce qu’ils maîtrisent votre système suivant vos instructions et soient capables de répondre à toutes problématiques et demandes.
Nous vous fournissons une assistance technique de deux types :
User help desk : support logiciel et matériel pour les collaborateurs de votre entreprise.
Service desk : l'unité fonctionnelle centrale du management du service informatique.
Enquête de satisfaction
Il est important pour votre entreprise de connaître le degré de satisfaction des clients. Telecompetences se propose de savoir qui sont vos clients, et quelles sont leurs attentes.
Nous menons, en votre nom et pour votre compte, des enquêtes, en votre nom, et en toute confidentialité.
Telecompetences vous aide à optimiser la qualité de vos services pour fidéliser vos clients.
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